TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SALDO DE LA CUENTA DE EPIC

Última actualización: 4 de junio de 2025

Estos Términos y condiciones del Saldo de la cuenta de Epic (los “Términos”) que rigen el acceso y el uso del servicio de saldo pagado por anticipado (el “Saldo de la cuenta de Epic”) proporcionado por Epic (según se define más adelante), se complementan con los Términos de servicio de Epic Games ubicados en https://www.epicgames.com/tos (los “TdS de Epic”) [Terms of Service, TOS], que se incorporan a estos Términos por referencia. Si existe algún conflicto entre estos Términos y los TdS de Epic, estos Términos prevalecerán con respecto al acceso y uso del Saldo de la cuenta de Epic. Los TdS de Epic incluyen términos que rigen su cuenta de Epic Games y una cláusula de arbitraje vinculante con una renuncia a la demanda colectiva que, si corresponde, afecta sus derechos sobre cómo resolver un conflicto con Epic. IMPORTANTE: LOS TDS DE EPIC CONTIENEN UNA DISPOSICIÓN RELATIVA A LA RENUNCIA A LOS ARBITRAJES COLECTIVOS Y A LAS DEMANDAS COLECTIVAS QUE EXIGE QUE USTED Y EPIC RESUELVAN LOS CONFLICTOS MEDIANTE UN ARBITRAJE INDIVIDUAL Y VINCULANTE, Y QUE RENUNCIEN AL DERECHO DE ACUDIR A LOS TRIBUNALES DE FORMA INDIVIDUAL O COMO PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA. AL CELEBRAR ESTOS TÉRMINOS, USTED Y EPIC ACUERDAN RESOLVER LOS CONFLICTOS QUE SURJAN EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS EN UN ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE, COMO SE EXPLICA EN LOS TDS DE EPIC. LA DISPOSICIÓN RELATIVA A LA RENUNCIA AL ARBITRAJE COLECTIVO Y A LA DEMANDA COLECTIVA NO SE APLICA A USTED SI VIVE EN LA UNIÓN EUROPEA.

Le solicitamos que lea atentamente estos Términos (que incluyen una disposición sobre cambios en los términos más adelante) y los TdS de Epic, antes de comenzar a usar su Saldo de la cuenta de Epic, y que revise cuidadosamente otros términos que puedan aplicarse al uso que usted haga de Servicios de Epic específicos con su Saldo de la cuenta de Epic. Por “Servicios de Epic” nos referimos a cualquiera de nuestros sitios web, tiendas, juegos, aplicaciones u otros productos o servicios de Epic Games que ponemos a su disposición, como Fortnite, Epic Games Store o cualquiera de los escaparates digitales de Epic.

En estos Términos, “nosotros”, “nuestro”, “nos” o “Epic” se refiere al proveedor del Saldo de la cuenta de Epic en la localidad de su residencia principal:

a. si reside en los Estados Unidos, Epic Games, Inc., una sociedad anónima de Maryland con oficinas comerciales principales en Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, Carolina del Norte, 27518, EE. UU.; o

b. si reside fuera de los Estados Unidos, Epic Games Commerce GmbH, una sociedad de responsabilidad limitada suiza, que tiene sus oficinas comerciales principales en Platz 10 6039 Root D4, Suiza;

y “usted” o “su” se refiere al titular registrado de la cuenta de Epic Games.

TODOS LOS CARGOS QUE USTED CONTRAIGA EN RELACIÓN CON EL SALDO DE LA CUENTA DE EPIC Y TODOS LOS IMPORTES QUE USTED COLOQUE EN EL SALDO DE LA CUENTA DE EPIC SE PAGAN POR ADELANTADO Y NO OTORGAMOS CANJES NI REEMBOLSOS VOLUNTARIOS, EN TODO O EN PARTE, CUALQUIERA SEA EL MÉTODO DE PAGO, EXCEPTO SEGÚN LO ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS. SIN EMBARGO, NADA DE LO CONTENIDO EN ESTOS TÉRMINOS AFECTARÁ NINGÚN DERECHO LEGAL QUE PUEDA FACULTARLO A RECIBIR UN REEMBOLSO INDEPENDIENTEMENTE DE LA POLÍTICA DE EPIC.

TENGA EN CUENTA QUE DE FORMA PERIÓDICA SU SALDO DE LA CUENTA DE EPIC PODRÁ ESTAR INACCESIBLE O EN MANTENIMIENTO, Y EN ESOS MOMENTOS ES POSIBLE QUE NO PUEDA REVISAR SU SALDO, AGREGAR FONDOS O REALIZAR COMPRAS. EPIC EMPLEARÁ TODOS LOS MEDIOS RAZONABLES QUE ESTÉN A SU ALCANCE PARA MINIMIZAR EL TIEMPO DE INACTIVIDAD Y, CUANDO SEA POSIBLE, PROPORCIONARÁ UN TIEMPO ESTIMADO DE RESTAURACIÓN.


Elegibilidad

Para acceder y utilizar el Saldo de la cuenta de Epic, debe tener una conexión a internet en funcionamiento y una cuenta de Epic Games al día. Cualquier información que nos proporcione como parte del uso del Saldo de la cuenta de Epic se manejará de acuerdo con la política de privacidad de Epic disponible en https://www.epicgames.com/privacypolicy.


Activación

Para comenzar a usar su Saldo de la cuenta de Epic, debe aceptar estos Términos. Una vez activado, puede agregar montos a su Saldo de la cuenta de Epic y usarlos en los Servicios de Epic participantes. Únicamente puede abrir, acceder y utilizar un Saldo de la cuenta de Epic y no puede usar el Saldo de la cuenta de Epic de otra persona.

Puede agregar montos a su Saldo de la cuenta de Epic utilizando métodos de pago admitidos por Epic (“Métodos de recarga”). Epic admite Métodos de recarga según su exclusivo criterio y podrá desactivar cualquier Método de recarga en cualquier momento. Los montos que usted agregue estarán disponibles para su uso inmediatamente después de un período pendiente o de transacción requerido por su Método de recarga. Los códigos promocionales que le proporcione Epic para su uso como Método de recarga podrán estar sujetos a términos y condiciones adicionales asociados con la promoción, oferta o cupón. Las tarjetas de regalo o códigos de cupón (“Tarjeta de regalo”) que Epic pueda poner a disposición para su canje como Método de recarga estarán sujetas a términos y condiciones adicionales específicos de la Tarjeta de regalo. Cuando utiliza un Método de recarga, usted declara a Epic que es mayor de edad según la mayoría de edad legal en su país de residencia y que está autorizado a usar el Método de recarga. Asimismo, usted autoriza a Epic o a sus procesadores de pagos externos a cobrarle a su Método de recarga el saldo que elija agregar junto con las tasas o cargos de conversión contraídos.

Los saldos no usados en su Saldo de la cuenta de Epic no vencen. Sin embargo, los montos promocionales, como créditos o cupones, podrán vencer en virtud de los términos de esas promociones. Salvo disposición en contrario en estos Términos, una vez que se cierre su Saldo de la cuenta de Epic, cualquier monto restante en él podrá ser retenido por Epic, o si se considera propiedad no reclamada, podrá informarse o entregarse a la autoridad correspondiente, según lo exija la ley aplicable.


Uso de su Saldo de la cuenta de Epic

Su Saldo de la cuenta de Epic solamente puede utilizarse para realizar compras de los Servicios de Epic participantes que ofrecen productos en la misma moneda que su Saldo de la cuenta de Epic. Algunos productos podrían no ser elegibles para la compra usando el Saldo de la cuenta de Epic; al respecto, publicaremos las actualizaciones en https://www.epicgames.com/account-balance-faq. Si una transacción que involucra el Saldo de la cuenta de Epic está sujeta a impuestos (incluidos los impuestos sobre las ventas, IVA u otros impuestos indirectos), Epic también podrá cobrarle esos impuestos. Usted es responsable de todos los usos de su Saldo de la cuenta de Epic, incluidas todas las operaciones realizadas por usted o cualquier otra persona que utilice su Saldo de la cuenta de Epic. Si realiza una solicitud de compra por un monto que excede el saldo en su Saldo de la cuenta de Epic, el resto deberá pagarse con otros métodos de pago disponibles. Si tuviera derecho a un reembolso por una compra realizada con su Saldo de la cuenta de Epic, se le reembolsará ese monto a su Saldo de la cuenta de Epic.

Dentro de cualquier período de veinticuatro (24) horas, el monto total guardado en su Saldo de la cuenta de Epic no podrá exceder de USD 500 (o equivalente en la moneda del saldo de la cuenta). Además, las transacciones totales desde y hacia su Saldo de la cuenta de Epic no podrán exceder de USD 500 (o equivalente en la moneda del saldo de la cuenta) dentro de cualquier período de veinticuatro (24) horas y USD 5000 (o equivalente en la moneda del saldo de la cuenta) dentro de cualquier período de doce (12) meses. En algunas jurisdicciones podrían aplicarse condiciones adicionales, incluidos los períodos de vencimiento del saldo. Para obtener más información, le solicitamos que visite https://www.epicgames.com/account-balance-faq.

El monto de su Saldo de la cuenta de Epic se indica en la moneda del país de su cuenta de Epic Games. Si se muda a un país de residencia diferente, los montos que permanezcan en su Saldo de la cuenta de Epic antes de mudarse podrían no transferirse. Puede ver el saldo en su Saldo de la cuenta de Epic y todas las transacciones realizadas a partir de él en https://www.epicgames.com/account/payments en cualquier momento.

El Saldo de la cuenta de Epic no constituye un derecho de propiedad personal y no tienen valor alguno fuera de los Servicios de Epic. El Saldo de la cuenta de Epic únicamente puede utilizarse en los Servicios de Epic participantes. Además, el Saldo de la cuenta de Epic no es una cuenta bancaria ni una cuenta de pago. El Saldo de la cuenta de Epic es intransferible, no devenga interés, dividendos ni ninguna otra ganancia, no constituye depósitos y no está asegurado por la Corporación Federal de Seguros de Depósitos ni ninguna otra agencia gubernamental ni ningún otro fondo de garantía, cobertura o mecanismo de compensación. El Saldo de la cuenta de Epic no tiene valor en efectivo y no puede canjearse ni cambiarse por efectivo, en todo o en parte.


Cancelación

Puede solicitar que su Saldo de la cuenta de Epic se cierre por cualquier motivo o sin motivo alguno. Para ello, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente en https://www.epicgames.com/help. Una vez que su Saldo de la cuenta de Epic se haya cerrado, no podrá agregar nuevos montos ni usar ningún monto restante en su Saldo de la cuenta de Epic. Su Saldo de la cuenta de Epic normalmente se cerrará en el plazo de un día hábil después de que usted se comunique con nosotros.

Si viola estos Términos, podremos suspender o cancelar su cuenta de Epic Games o el Saldo de la cuenta de Epic con previo aviso razonable, o sin ningún aviso si existen motivos graves para la cancelación. Los motivos graves incluyen si ha utilizado indebidamente el Saldo de la cuenta de Epic, realizado transacciones no autorizadas del Saldo de la cuenta de Epic desde el Saldo de la cuenta de Epic de otro usuario, utilizado el Saldo de la cuenta de Epic para realizar cualquier actividad fraudulenta u otra actividad ilegal, utilizado o canjeado un Método de recarga o Tarjeta de regalo obtenidos de manera fraudulenta, o si ha violado gravemente estos Términos o cualquier término y condición relacionados con un Servicio de Epic.


Robo o uso no autorizado

Usted acepta no utilizar su Saldo de la cuenta de Epic de ninguna manera que sea ilícita, errónea o engañosa para Epic o para otro usuario de los Servicios de Epic. Usted acepta notificar a Epic de inmediato sobre cualquier uso no autorizado o robo en relación con su Saldo de la cuenta de Epic o cualquier otra violación de la seguridad (y entregar prueba debidamente documentada según lo solicitemos razonablemente). Epic no será responsable de ninguna pérdida que usted pueda contraer como resultado de sus acciones o de su inacción, como por ejemplo, que otra persona use su Saldo de la cuenta de Epic, ya sea con o sin su conocimiento. Sin embargo, usted será responsable de las pérdidas contraídas por Epic en caso de que otra persona usara su Saldo de la cuenta de Epic, si son causadas por sus acciones o por su inacción. Nos reservamos el derecho a corregir el saldo de su Saldo de la cuenta de Epic si se ha producido un error administrativo, de facturación o contable, o si se utiliza o canjea un Método de recarga o una Tarjeta de regalo obtenidos de manera fraudulenta. Si tiene preguntas sobre su historial de transacciones o sobre alguna corrección, o si impugna una transacción o corrección que se haya aplicado contra su Saldo de la cuenta de Epic, le solicitamos que se comunique con el servicio de atención al cliente en https://www.epicgames.com/help. Investigaremos, le comunicaremos los resultados y corregiremos cualquier error que comprobemos, tan pronto como terminemos la investigación. Si no se ha encontrado ningún error, le comunicaremos una explicación. Usted deberá notificarnos cualquier error de facturación en un plazo de 60 días a partir de la fecha de la transacción en cuestión.


Cambio en los Términos

Epic podrá actualizar estos Términos periódicamente y le informará si realiza un cambio que tenga un efecto sustancial en su uso del Saldo de la cuenta de Epic. Si no acepta y no está de acuerdo con estos cambios, podrá cancelar su Saldo de la cuenta de Epic sin un período de notificación. De lo contrario, Epic podrá permitirle seguir usando su saldo disponible para realizar compras hasta que se agote por completo, pero es posible que no pueda agregar ningún saldo adicional hasta que acepte y esté de acuerdo con los cambios. Nada de lo contenido en estos Términos limita la capacidad de Epic para realizar cambios o para eliminar, limitar, restringir o interrumpir el Saldo de la cuenta de Epic en un territorio o región, si fuera necesario para cumplir con la ley aplicable, abordar un riesgo de seguridad sustancial o evitar una importante carga económica o técnica. Le daremos aviso con una antelación razonable si decidimos eliminar, limitar significativamente, restringir o interrumpir el Saldo de la cuenta de Epic o las Tarjetas de regalo (o cualquier parte o componente pertinente) en cualquier territorio o región.


Avisos entregados a usted

Si le hacemos una notificación, incluyendo por cambios en estos Términos, le daremos aviso a través de su cuenta de Epic Games o por otros medios electrónicos razonables, incluso mediante aviso publicado en https://www.epicgames.com/account-balance-terms.


Contáctenos

Si desea obtener más información sobre el Saldo de la cuenta de Epic, le solicitamos que consulte las preguntas frecuentes en https://www.epicgames.com/account-balance-faq. Si aún tuviera preguntas, puede comunicarse con nosotros en https://www.epicgames.com/help.


Resolución de conflictos/arbitraje vinculante

Los conflictos o reclamos que surjan de estos Términos o se relacionen con ellos están sujetos a las disposiciones relacionadas con el arbitraje vinculante y la renuncia a la demanda colectiva (que no se aplican a usted si reside en la Unión Europea), la ley vigente correspondiente, la exención de garantías, la limitación de responsabilidad legal y todas las demás disposiciones en los TdS de Epic disponibles en https://www.epicgames.com/tos. Usted está de acuerdo con esas disposiciones al aceptar estos Términos.


Cumplimiento de la ley

Usted no puede usar, acceder, descargar, exportar, reexportar ni transferir los Servicios de Epic, incluyendo el Saldo de la cuenta de Epic y las Tarjetas de regalo, en violación de la ley aplicable, incluidas las sanciones económicas, embargos, controles de exportación u otras restricciones de los Departamentos del Tesoro o Comercio de los EE. UU. u otras autoridades gubernamentales.